一、制定背景及政策依据

   近年来，国务院高度重视政务服务提质增速，加快推进“一件事一次办”，为适应新形势新要求,出台企业职工退休“一件事一次办”优化办事流程、整合政务资源，实现涉及事项集成办理，提升政务服务效率。2022年12月22日，安徽省人力资源和社会保障厅会同安徽省住房和城乡建设厅、安徽省卫生健康委员会、安徽省医疗保障局、安徽省数据资源管理局发布《安徽省推进企业职工退休“一件事一次办”工作方案》，2023年3月16日《铜陵市企业职工“退休一件事”一次办工作方案》印发，结合郊区实际情况，2024年3月20日《郊区企业职工“退休一件事”一次办工作方案》出台。（以下简称工作方案）

二、制定意义

《工作方案》聚焦企业和参保人员普遍关注的退休相关业务办理问题，通过信息互通、数据资源共享，变退休业务“多地多窗多网多次”办理为“一地一窗一网一次”联办，构建“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的服务新模式，为广大企业和参保人员提供更加便捷、更富效率、更有温度的经办服务。

三、研判和起草过程

为加快推进企业职工退休“一件事一次办”工作，郊区人力资源社会保障局积极发挥牵头协调作用，在省级方案基础上,参考市工作方案，联合区医保局成立郊区企业职工退休“一件事一次办”工作专班，于3月20日正式印发。

四、工作目标

实现参保职工退休跨部门、跨层级全业务一体化管理，梳理整合人力资源社会保障、医疗保障、卫生健康、住房公积金管理等部门在参保职工办理退休时的服务事项，制定全区企业职工“退休一件事”服务标准。通过优化办事流程、整合政务资源等方式，实现告知、申请、受理、审批、办结、反馈等业务经办“一次申请、一窗（网）受理、一站服务、一体反馈”，减少办理环节、等待时间和跑腿次数，提升参保职工获得感、幸福感和满意度。

五、主要内容

（一）服务范围。

服务群体为我区范围内符合申领企业职工基本养老金的参保人员，服务项目是将基本养老金待遇申领（含提前退休、退职）、基本医疗保险待遇申领、住房公积金提取、退休职工领取独生子女一次性补贴申领等服务事项，实行一次办理。

（二）办理渠道及流程

1、政策一次告知。用信息系统筛选出即将达到法定退休年龄的参保人员，发送提示短信，告知退休相关政策。

2、线下一窗受理。可以通过各级政务服务机构申请办理企业职工养老保险待遇领取事项，填写表格，选择服务事项，实现“一套材料、一次提交”。

3、线上一网通办。在网上开通申请受理模块，公布办事流程等，优化政务服务网功能模块，在网上将办理需求推送至相关单位。

4、结果一体反馈。各部门推进数据信息共建共享，在省政务服务网、“皖事通”APP等渠道实现办理信息查询功能，实现办理流程可查询、事项办理结果自动反馈。

六、创新举措

联办事项多。我区企业职工退休“一件事一次办”包括省级文件要求的企业职工养老保险待遇申领、退休职工住房公积金提取、职工医疗保险在职转退休申请等事项，增加了退休职工领取独生子女一次性补贴申领。

申报简便。参保职工只需向政务服务中心人社综合服务窗口或各乡镇行政服务中心、社区等社保专办窗口提交一次申请，提供一份《郊区企业职工退休“一件事一次办”申请表》即可办理所有联办事项，无需再向医疗保障、公积金、卫生健康等部门重复提交申请。新申请表内容全面，不仅整合了人社部门的社区信息表和权益知晓书，还涵盖了医保、公积金、卫健的原有申请表内容。

七、保障措施及下一步计划

组织保障：各相关部门高度重视企业职工退休“一件事一次办”工作，为确保工作有序推进成立义安区企业职工退休“一件事一次办”工作领导小组。

强化督导：按照方案明确的工作职责和时间节点，建立督导机制，召开工作推进研讨会，要求各相关部门加强沟通配合，及时协调解决工作推进中存在的问题。

加大宣传。各相关部门将充分利用门户网站、办理窗口等途径，开展宣传，引导社会预期，回应关切，营造良好的工作氛围。

不断优化。以企业群众满意为目标，筑牢底线思维，结合工作推进和上级要求，不断优化完善办理流程、精简申报材料，提升工作人员业务能力。

八、政策咨询电话

联系人：左蕊

联系电话：2896824