政务服务工作的发展必须贯彻“为民”的中心思想，是贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神的必要要求，是落实“一改两为”的必要举措，要将“为民”作为出发点、落脚点，共绘美好“同心圆”。

善用互联网倾听民意。依托皖事通“政民互动”平台做好网民留言办理工作，倾听广泛的社情民意，截至目前受理已办投诉8件，已办咨询25件，疫情期间更是成立“政民互动”办事小组，严格限定留言回应时限，以保障疫情特殊时期网民反映的问题得到及时解决和反馈。

巧用智慧化解决民事。教育、医疗、就业、养老，一项项与民生息息相关的事项，都离不开智慧赋能，郊区围绕“衣、食、住、行、文、教”，共上线办好“一件事”208项，如开店开公司、就业创业、人生一件事等，巧用智慧化打造从出生到养老全生命周期的数字生活服务体系。

创用新制度惠及民生。推进“一制度两窗口”建设，设立“办不成事”（涉企服务）反映窗口，聚焦企业群众办事遇到的痛点、难点和堵点问题，为企业群众办事提供“兜底”服务，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，同时推行政务服务大厅周末“不打烊”制度，截至目前周末累计为群众办理业务97件，提供咨询服务64次。