我中心深入推进政务服务标准化、规范化、便利化工作。

一、推进政务服务标准化

一是推进政务服务事项标准化。截至目前，郊区区、乡、村三级共上线5817个事项，与各行业部门明确政务服务事项范围，政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。二是建立健全政务服务事项目录清单和动态管理机制。依照上级主管部门工作要求，通知各行业部门编制政务服务事项目录清单，并审核各行业部门对目录清单的修改，定期核查我区通过国家政务服务平台、安徽政务服务网、皖事通APP、政务服务场所等线上线下各渠道发布的政务服务事项办事指南信息不全面、不规范、不精准（或与实际办理不符）等问题，确保郊区政务服务事项办事指南完整性和准确性。

二、推进政务服务规范化

一是规范设施保障。在服务大厅，设置了医保、民政、公安、市场等十多个窗口，每个窗口均放置工作人员台签，明确服务职能，根据大厅实际设立咨询服务台、综合受理服务区、休息等候区、24小时自助服务区和宣传展示区、母婴室等，功能区域布局合理，窗口台面、办事区域整齐划一，大厅还配备了指南架，各类办事指南一应俱全，方便前来的办事群众，还设立了投诉箱、意见簿、便民箱，便民箱中创口贴、酒精、棉棒等急救药品一应俱全，以供办事群众不时之需，真正打造“一站式”政务服务阵地。 二是规范管理制度。严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、窗口无否决权制度、告知承诺制度、容缺受理制度等,印发“说不提级管理”登记簿，做到来电有人听，来件有人办，来访有人接，事事有回应，让办事群众不跑冤枉路。三是规范考核制度。严格落实郊区公共服务中心考核工作办法，制定并印发《关于设置区政务服务大厅窗口购买社会服务人员考核奖项相关事宜的通知》《郊区公共服务中心“服务之星”评选标准》等文件，实行月考核，季评比，不断加大窗口作风效能建设奖惩力度，发挥典型的示范引领作用，激励窗口人员提高综合素质和服务水平，树立中心良好形象。四是规范政务服务场所设立。规范全区各级政务服务综合性场所的名称，郊区本级政务服务的综合性场所名称为郊区政务服务中心，郊区各乡镇办名称规范为人民服务中心，村（社区）名称规范为党群服务中心，实现政务服务场所名称规范化。五是规范政务服务窗口设置。郊区政务服务大厅设置了咨询前台，统一提供咨询、引导等服务，并逐步整合部门单设的办事窗口，合理设置无差别综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。设置了“跨省通办”“长三角一网通办”窗口和“办不成事”（企业服务中心）窗口，为企业和群众提供异地办事服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。六是规范开展政务服务评估评价（事后评价制度）。落实政务服务“好差评”制度，在大厅每个窗口放置“好差评”评价器，并引导群众做到“一次一评”，同时畅通网上评价，落实线上服务“一事多评”，丰富群众监督渠道，截至目前，郊区累计评价162501件次，好评率100%，有效解决群众信息不对称和参与渠道不通畅，其监督权利难以全部落到实处的问题。

三、推进政务服务便利化

一是推进政务服务事项集成化办理。郊区围绕“衣、食、住、行、文、教”，共上线办好“一件事”208项，如开店开公司、就业创业、人生一件事等，打造从出生到养老全生命周期的数字生活服务体系。二是推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”、“就近办”。郊区推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。三是充分发挥村级服务网格员作用。为办事群众免费提供各类政务服务事项，架构起镇村为民服务网格化体系，通过数据跑腿、网格员跑腿，解决了群众办事“最多跑一次”的问题，逐步实现“小事不出村、大事不出镇”。四是实现窗口周末“不打烊。4月23日起，我中心在原有延时服务、周末预约服务的基础上，全市县区中率先推行高频事项周末轮岗制度，梳理市场、公安、医保、人社4类共计14个高频事项实施周末受办理服务，彻底解决群众办事“工作日没空办，休息日无处办”的难题，截至目前累计为群众办理业83件，提供咨询服务52次。五是提供更多便利服务。在大厅设置便民服务箱、便民雨伞架、7*24小时自助服务机等便民服务设施；在大厅二楼设置单独母婴室，配备婴儿床、沙发、尿布台、温奶器等母婴设施，湿纸巾、免洗洗手液等物品一应俱全，给前来办事的携婴妈妈们提供温馨、舒适、安全的母婴场所。今年以来，开展延时服务351件次，预约服务8件次，容缺受理170件次。另外，为办事群众免费提供复印4835张、免费发放口罩318余个。疫情期间，在大厅出入口出安放两台红外线体温检测仪，安排志愿者管控引导，严格执行扫码、测温、戴口罩等防控措施。同时，由政府买单，通过 EMS 将办件结果免费送达群众422件次；全市率先响应新开办企业免费刻章、2小时内送达服务，从元月1日至今，已为409家新开办企业免费刻制印章2045枚。设立自助服务区，已购买一台综合性多功能自助设备，共梳理出5817项查询、办理等政务服务事项，实现更多高频热点事项可以自助办理，全面推行7x24小时不打烊“随时办”服务。此外，开辟老年人专属绿色通道，切实解决老年人办事难问题。