一、主题

物业管理工作是事关千家万户的日常生活的“关键小事”，市委市政府对此高度重视。2021年，我市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，结合党史学习教育，将“提升小区物业服务质量”列入“我为群众办实事”重点项目清单（第一批），从解决群众急难愁盼问题、化解物业矛盾纠纷入手，多措并举加强和改进物业管理工作，有效推进物业服务水平提升。

举行2021年物业管理工作新闻发布会，旨在通过广大新闻媒介朋友广泛宣传，介绍今年以来我市物业管理工作开展情况、取得的成效及下一步工作打算，引导社会各界和居民群众关心、支持并积极参与物业管理工作，为加快现代化幸福美丽新铜陵建设做出积极贡献。

二、时间及地点

时间：2021年12月23日下午3:00

地点：市住建局第四会议室

三、主办单位

市政府新闻办

四、发布单位

市住建局

五、发布人

市住建局党组成员、副局长贾彬

六、发布内容

市住建局通报2021年全市物业管理工作开展情况、取得的成效及下一步工作安排。

七、列席单位

铜陵日报、铜陵市广播电视台、铜陵新闻网、中安在线

文字实录如下：

各位媒体朋友:

大家下午好！

感谢新闻媒体朋友长期以来对我市物业管理工作的关心关注和支持。下面我就2021年全市物业管理工作开展情况、取得的成效和下一步工作安排向大家做一介绍。

一、基本情况

据统计，目前全市共有物业服务企业180家，其中本地企业154家，外地企业26家，从业人员约10000人。现有物业管理项目456个，物业管理面积4164万平方米，其中实施物业管理小区383个，建筑面积3470万平方米。新建小区100%实行物业管理，老旧小区、办公、商业等物业管理覆盖面逐年扩大，中心城区老旧小区准物业服务实现全覆盖。

近年来，我市牢固树立以人民为中心的思想，坚持把人民群众对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，不断完善物业行业管理配套政策，先后出台《铜陵市人民政府办公室关于进一步加强新形势下物业管理工作的意见》、《中共铜陵市委办公室、铜陵市人民政府办公室关于提升市区老旧小区物业管理服务水平的若干意见》、《铜陵市住宅物业服务标准（试行）》、《铜陵市老旧小区准物业服务标准（试行）》、《铜陵市普通住宅区前期物业服务收费管理实施办法》、《铜陵市物业服务企业诚信综合评价办法（试行）》等配套文件，为物业企业规范服务和县区住建部门、社区加强监管提供了基本遵循。同时，为打通物业管理服务“最后一公里”，制定《铜陵市物业管理工作考核办法》，每季度组织开展物业服务考核，实现常态长效。

二、主要做法及成效

今年以来，我市结合党史学习教育，将“提升物业服务质量”列为“我为群众办实事”重点项目，印发《铜陵市“提升物业管理群众满意度”专项行动方案》，多措并举加强和改进物业管理工作，推动物业服务向高品质提升。

（一）聚焦难点，深入开展“物业通病”治理。一是解决物业服务与收费信息不够公开问题。扎实开展“合法经营、规范收费”专项行动，指导市物业管理协会发出“加大物业服务收费信息公开力度、让群众明明白白消费”倡议书，组织物业企业签署承诺书，在住宅小区公布物业服务标准、收费标准、客服电话和物业费收支情况，主动接受广大业主监督。二是试点解决住宅小区车辆乱停放问题。出台《建立物业管理执法联动机制集中整治住宅小区车辆乱停放试点工作实施方案》，选择花园新村、阳光新村等6个准物业管理老旧小区和公园道壹号、和谐家园等4个物业管理小区作为试点，辖区建立工作专班，负责开放式小区路名牌设置、道路划线、方案制定、宣传发动等工作，公安、城管、消防等部门建立平台互通互认机制，依据各自职能对小区内违停行为劝离教育和依法处理。三是解决物业维修工作效率问题。优化物业维修服务工作流程，精简报修资料，压缩维修时限，确保排污管网改造和外墙渗漏维修7个工作日内完成，对应急疏通和白蚁灭治随报随修，进一步提高物业维修工作效率。截至11月底共受理并完成住宅共用部位维修5302次，完成屋面、外墙渗漏维修19.08万平方米；完成排污管网疏通改造1010次，疏通管网约1.54万米；完成白蚁应急灭治212.129万平方米。

 （二）贴近民生，提升群众幸福指数。一是建立“铜陵市物业服务平台”。开通“铜都物业服务”微信公众号，通过平台集中受理居民投诉问题和日常维修服务问题，建立物业管理投诉受理分级分类处置机制，着力将矛盾和问题协调解决在基层一线。组建物业便民服务库，为居民日常生活需要提供维修服务，不断拓展社区服务的深度、广度。二是补齐老旧小区设施和功能短板。依据老旧小区功能修补专项规划，因地制宜推进大片区统筹改造、跨片区组合改造，做到服务设施、公共空间共建共享，满足群众多方面生活需求。全年改造27个老旧小区，通过功能置换增设居民活动中心、物业服务用房5100平方米；增设智能安防探头232个，车行道闸14套、人行道闸5套；新增停车位1900余个、非机动车充电桩1100个。三是加快推进既有多层住宅增设电梯。修订增设电梯指导意见，目前全市有26个单元已竣工投入使用，40个单元陆续进入施工阶段。

 （三）党建引领，着力打造红色物业示范项目。一是坚持党建领航。市住建行业综合党委加强宣传发动，深入社区现场调研和指导。围绕“红色物业”创建主题，市、区住建部门会同组织部门，充分发挥社区基层党组织在物业管理工作中的“领头雁”作用，建立社区党委领导下的社区居委会、业主委员会和物业企业共同参与的“四位一体”工作机制，促进社区党建与物业管理深度融合。二是打造示范样板。在新苑1-3期、毓秀天城、铜陵碧桂园创建“红色物业”试点基础上，选择东方蓝海、阳光新村等6个小区培育“红色物业”示范项目。加强“红色物业”阵地建设，搭建社区、业委会（业主代表）、物业企业和相关部门、共建单位共同参与的沟通议事平台。成立红袖章护学岗、红色调解员、红心邻里互助志愿服务队等，开展系列特色服务。通过示范带动，引导和激励物业服务企业提高服务质量。

（四）严格考核，不断提升物业服务质量。一是持续开展物业服务考核。每季度组织对全市129个物业小区和71个准物业小区开展季度考核，并在《铜陵日报》、市住建局网站公布住宅小区物业服务考核结果。自2019年以来，物业管理小区和准物业管理小区良好及以上等次占比分别提高了14.1和33.8个百分点，同时，准物业管理老旧小区不合格等次占比由75%降至0，并连续保持清零。二是完善企业信用信息系统。将小区物业服务考核结果按相应分值记入物业企业信用系统，作为信用等级评价的重要依据。三是强化考核结果运用。联合市公管局、市财政局印发《铜陵市物业服务项目评分细则的通知》，将物业服务考核结果与企业信用和市场招投标挂钩，完善守信联合激励、失信联合惩戒机制。对物业服务考核排名前六名的社区和物业服务企业予以奖励，对排名靠后的六家物业服务企业责令整改，对限期未落实整改的，计入“黑名单”，在物业项目招投标中实行优胜劣汰。

三、下一步工作安排

（一）继续大力提升物业管理群众满意度。提升物业管理群众满意度，只有起点，没有终点。我们将继续加大住宅小区物业服务考核力度，指导督促物业企业深化“合法经营、规范收费”工作，真正让居民群众明明白白享受物业服务消费。推广“红色物业”试点样板经验，提升社区治理现代化水平。继续强化物业管理执法联动机制，推进车辆乱停放整治拓面，建立长效工作机制，切实解决老百姓反映突出的车辆乱停放问题。加强对业主委员会工作的监督与指导，进一步完善社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业企业和相关管理部门参加的议事协调机制。

（二）充分发挥物业服务平台为民解忧作用。完善物业投诉市、区、社区三级处置机制，促进物业矛盾纠纷在基层一线解决，为居民纾困解忧。搭建便民服务平台，为居民日常生活需要（如室内电器和设备维修、卫生清洁、老人和小孩看护、物品代购、垃圾代运等）提供快捷、便利、周到的维修服务，不断提升群众获得感、安全感和满意度。

（三）加强物业服务考核和信用评价工作。结合物业管理季度工作特点，提炼考核要点，体现考核的针对性、实效性，督促物业企业加大问题整改力度，不断提升物业服务精细化和规范化水平。通过新闻媒体及时公开考核结果，并与企业信用和市场招投标挂钩，促进物业服务质量提升。

（四）不断提升行业队伍综合素质。进一步加强物业管理政策法规宣贯，会同人力资源等部门组织开展物业管理从业岗位技能培训，继续举办全市物业服务行业岗位技能竞赛，充分发挥市物业管理协会桥梁纽带作用，强化行业自律，倡导诚信经营、规范服务，不断提升业主满意度。

谢谢大家！